Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
ZWROT PRODUKTU
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Dodatkowo NORVIPETS dobrowolnie wydłuża termin na zwrot Produktu do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
W okresie od 15. do 30. dnia zwrot jest możliwy pod warunkiem, że Produkt:
-
jest kompletny,
-
nie został uszkodzony,
-
znajduje się w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe,
-
nadaje się do ponownej sprzedaży.
Prawo do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT
Napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz poinformuj nas, że chcesz odstąpić od umowy lub skorzystać z rozszerzonego 30-dniowego terminu zwrotu.
Po otrzymaniu potwierdzenia odeślij Produkt na adres ustalony w korespondencji z obsługą Sklepu.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu pomiędzy 15. a 30. dniem zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu Produktu.
REKLAMACJA
Jeśli Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową przez 2 lata od daty jego dostarczenia.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia przedstawiające problem, jeśli ich wykonanie jest możliwe,
-
informację, czego oczekujesz w związku z reklamacją.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.